初到青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市，因政策不熟，在接待群众时，只能生硬地翻看资料。此后，他扎根基层岗位，学政策、熟业务、访农户、增本领，如今群众看到他都亲切地称呼他为“小马”。他叫马先遵，是2024年的西部计划志愿者，在服务边疆的岗位上完成了蜕变，用踏实肯干讲好新时代青年服务西部的志愿故事。

　　初入民政窗口，从零起步

　　2024年8月，马先遵正式到茫崖市民政局报到。

　　刚上岗，他对业务认知十分浅薄，以为窗口的业务只办理婚姻登记。真正接触工作后才明白，民政的业务工作连着千家万户的冷暖。行政区划、地名管理、社会福利、低保救助等各项业务，每一件都关乎群众的切身利益。

　　起初在接待群众时，马先遵常常答不上问题来，只能翻书查找紧急应对。在单位负责同志和同事的悉心帮带下，他明白了，吃透政策才是开展基层民政工作的立身之本。此后，厚厚的民政政策汇编成了他的随身读物。他每日逐条梳理，并标注难点，遇到不懂的业务立刻请教同事。

　　在日复一日的勤学苦练中，他褪去了校园的青涩，从一问三不知的新人，成长为能独立接待群众、清晰讲解惠民政策的民政工作人员。

　　入户走访，从“陌生外来者”变成群众贴心人

　　刚开始工作时，面对公文撰写、专项方案、政务报送、两会保障、巡视整改等，马先遵不知道该从何下手。经过同事们的帮教和自己的持续打磨，如今各类材料、专项工作他都能独立完成，并顺利实现从“门外汉”到业务“内行人”的转变。

　　在常态化入户走访中，马先遵发现，不少边疆群众不了解低保、临时救助、养老福利等惠民政策，不清楚自身是否符合帮扶条件。为此，他坚持上门宣讲、面对面答疑，耐心用通俗语言讲解政策。一来二去，辖区的群众渐渐熟悉了这个年轻人，见面总会主动与他打招呼，并称呼他是茫崖基层的“小马”。群众的认可，让他更加坚定了长期扎根边疆、服务群众的初心。

　　两年的志愿服务时光，让马先遵读懂了新时代青年的价值，也明晰了今后前行的方向。未来，他将立足基层平凡岗位，主动参与各类业务培训，不断打磨业务本领，用脚踏实地的行动和服务，来书写属于新时代青年的青春答卷。（记者 李彦龙）