大学毕业时，我觉得青春不该只有写字楼的灯火，更该有基层的烟火。2023年的夏天，我带着这份初心，报名参加了西部计划，最终来到四川省射洪市武安镇人民政府，开启了我的志愿服务时光。

　　踏遍街巷守安全，隐患排查践初心

　　初到武安镇应急办，“安全”二字只是停留在概念里，跟着同事经过几次安全排查后，我才真正懂了它的分量。第一次去商铺开展安全检查，我攥着笔记本的手直冒汗，完全不知道该从何做起。同事拍着我的肩膀说：“查安全就得‘吹毛求疵’，看灭火器压力、逃生通道、员工操作规范、食品安全等，因为每一个细节都关系着人命。”从那以后，我把这句话记在心里，每次排查都带着“找茬”的劲头进行。

在四川省射洪市武安镇，志愿者王筠澍（左二）和同事走进商铺开展安全检查。王筠澍供图

　　此后，安全检查成为了我的工作日常。我跑遍了镇上大大小小的企业、商铺，还有那些容易出问题的地方。安全检查工作中，我反复叮嘱商户“取暖器别靠近易燃物”“燃气罐要定期检查”。遇到不理解的商户，就拿出火灾案例耐心讲解，直到对方点头理解了才放心离开。每一次排查，每一次整改落实，都让我真切地感受到，自己做的这些“小事”，是真的在守护着大家伙儿的安全。这感觉特别踏实。

　　接好热线连民心，排忧解难暖乡邻

　　“您好，这里是武安镇12345热线办，请问有什么能帮您？”这句话，成了我每天工作的“开场白”。这条热线像一座桥，一头连着政府，一头牵着乡亲们的急难愁盼。而我，就是这桥上的“传声筒”。

志愿者王筠澍（右一）协调相关部门上门开展纠纷调解。王筠澍供图

　　刚接手热线时，我常因应对不当而手忙脚乱。后来，我慢慢摸索出了窍门：接电话时多听少说，把“您别急，慢慢说”挂在嘴边；记录时把时间、地点、诉求记清楚，避免遗漏；转办后，每天跟进解决问题的进度，有了结果第一时间反馈给诉求人。有老人咨询高龄补贴，我怕她记不住流程，就把所需材料、办理地点编成短信发过去；有商户反映营业执照办理受阻，我主动对接市场监管部门，帮着梳理问题、准备补充材料；有居民投诉小区垃圾清运不及时，我联系物业和环卫部门，盯着垃圾清走才放心。两年来，我处理了1200多条热线工单，办结率98%，满意率95%以上。每当听到电话那头“谢谢啊，小伙子，麻烦你了”时，所有的辛苦都化成了温暖。原来被乡亲们信任，是件这么幸福的事！

　　扎根沃土长才干，青春无悔献西部

　　回望在武安镇的七百多个日夜，我从一个连报告都写不明白的“新手”，慢慢成长为能独当一面的基层工作者。这片土地教会我的，远比书本里的知识更鲜活、更深刻。

　　我学会了站在乡亲们的角度想问题。之前处理过一起宅基地纠纷，两户村民为了半米的边线吵得面红耳赤，甚至差点动手。我一开始想着“按政策划分就行”，可上门调解时才发现，双方争的不只是土地，还有“一口气”。于是，我不再急着下结论，而是分别拉着他们聊天，听他们说心里的委屈，再用“都是邻居，抬头不见低头见”的家常话化解矛盾。最后，两户人握手言和时，我才懂了：基层工作不仅要懂政策，更要懂民心，多一分耐心，就能多一分理解。

志愿者王筠澍（左一）在街头开展安全宣传。王筠澍供图

　　两年的志愿服务时光，让我明白，“为人民服务”不是一句口号，而是帮村民接好一根水管，帮商户办好一个营业执照，帮大家排除一个安全隐患的实在事。我会带着这份初心，让青春在需要的地方继续绽放光彩。

　　作者：王筠澍，2023年西部计划志愿者，曾服务于四川省射洪市武安镇人民政府。